Kassel. Die Reiseplanung dauert länger als die Reise: Ein Zugticket reicht Hildegard Erstmann nicht aus, um nach Hannover zu gelangen. Wenn die Rollstuhlfahrerin aus Kassel verreisen möchte, muss sie zunächst bei der Mobilitätsservice-Zentrale der Deutschen Bahn eine Einstiegshilfe beantragen.