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Deutsche Bahn bietet neue Dienstleistungen für Gehörlose

Deutschland

Deutsche Bahn bietet neue Dienstleistungen für Gehörlose

In einem Pilotprojekt wird unter anderem eine Live-Chat-Funktion getestet.

Deutsche Bahn (Foto: KP)

Deutsche Bahn (Foto: KP)

Seit vielen Jahren kommunizieren Menschen mit Hörbehinderungen bei ihrer Reiseplanung mit den Mitarbeitern der Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) per Fax oder E-Mail. Dabei geht es zum Beispiel um Buchungen von Fahrscheinen, kostenfreie Sitzplatzreservierungen, Information zu Verspätungen, Umbuchungen oder Gleiswechseln. Störungen können auch per SMS mitgeteilt werden.

Seit gestern bietet die Deutsche Bahn (DB) in einer halbjährlichen Pilotphase zusätzlich eine neue Live-Chat-Funktion an. Ab sofort lässt sich der Live-Chat mit der MSZ von Montag bis Freitag (08:00 bis 18:00 Uhr) unter www.bahn.de/msz-chat testen.

Die Deutsche Bahn hat auf ihrer Internetseite www.bahn.de/gehoerlos außerdem sechs neue Gebärdensprachvideos mit einem Avatar eingefügt.

Nutzer können Eindrücke, Bewertungen und Rückmeldungen zum Live-Chat und den Gebärdensprachvideos an die E-Mail-Adresse mehr-zu-barrierefrei@deutschebahn.com schicken. Diese Rückmeldungen sind für die Deutsche Bahn sehr wichtig, um das Angebot weiterentwickeln und verbessern zu können, wie es in einer Mitteilung des Deutschen Gehörlosen-Bundes heißt.

(RP/PM)

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